La formatrice
Yoselin Di Donna
Vingt ans de marketing relationnel, d'abord au Venezuela, aujourd'hui en France auprès des associations et des très petites entreprises.
Mon métier n'a jamais été de faire du bruit. Il a été de comprendre pourquoi les gens restent : un patient qui revient chez le même praticien pendant quinze ans, un bénévole qui traverse la ville un samedi matin, un client qui recommande sans qu'on le lui demande. Ce sont les mêmes mécanismes — de l'attention, une place claire, un lien qu'on entretient.
J'ai écrit un livre sur la fidélisation des patients en cabinet dentaire. Les structures que je forme aujourd'hui n'ont ni cabinet ni patients, mais elles ont le même problème : elles perdent par la porte de derrière ce qu'elles gagnent par la porte d'entrée.
« On ne fidélise pas avec un budget. On fidélise avec un système que l'on peut tenir un mardi matin chargé. »
Je forme en français et en espagnol. Cette seconde langue n'est pas un détail : elle ouvre la formation aux structures qui accompagnent des publics hispanophones en France, et aux entrepreneuses qui n'ont pas encore le français comme langue de travail.
Ce que je ne fais pas
Je ne fais pas le travail à votre place. Une formation n'est pas une prestation de communication : elle vous laisse une compétence et des outils, pas un livrable que vous ne saurez pas faire vivre. Si vous cherchez quelqu'un pour gérer vos réseaux sociaux, ce n'est pas ici.